Troca por opção ou arrependimento
O código do consumidor assegura o direito de troca do produto em caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de seu manual (caso possua) e todos os acessórios
Para realizar uma troca, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lavinheria.com informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.
Todas as despesas de recolhimento / postagem são por conta do comprador.
Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
Troca de itens com defeito
Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a La Vinheria arca com as despesas de recolhimento / postagem para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado (caso esteja disponível em estoque, e seja o desejo do cliente).
Para solicitar a troca de um produto com defeito, é necessário que você comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@lavinheria.com, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento.
Enviaremos o produto para análise, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item à escolha do cliente, desde que seja de mesmo valor. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento ou receber como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 dias corridos, podendo ser definido antes deste período.
Pedidos incompletos
Nós trabalhamos com diversos métodos e tecnologias para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas ocasionalmente podem ocorrer. Caso receba seu pedido incorreto, você terá 2 dias úteis para entrar em contato conosco por e-mail (contato@lavinheria.com).
